להפוך את פירמידת הניהול

אם בעבר תפקידו של המנהיג היה לשלוט באלה הכפופים לו, הרי שהיום במודל החדש תפקידו הוא לשרת אותם בדרך הטובה ביותר

אם הייתם הולכים לארגון שלכם ושואלים את העובדים ״מי אתם רוצים שיהיה הכי מרוצה מהעבודה שלכם״? סביר להניח שהרוב ישיבו ״הבוס שלי״, ולאו דווקא ״הלקוחות שלנו״ כפי שבאמת היינו רוצים לשמוע. נקודה זו מביאה אותנו לחשוב מחדש האם מודל המנהיגות, על פי הפירמידה הישנה, באמת נותן את המענה הטוב ביותר עבור הארגון? מה אם בראש הפירמידה יהיו הלקוחות, תחתיהם יהיו העובדים הזוטרים (שהם אלה שלרוב באים במגע ישיר עם הלקוחות), מתחתיהם המנהלים הזוטרים, הנהלת הביניים וכן הלאה עד לתחתית הפירמידה בה יהיה המנכ״ל. כל החשיבה הארגונית משתנה. ההתייחסות לעובד הזוטר בארגון תהיה זהה להתייחסות שתרצו להעניק ללקוחותיכם. תהיו קשובים לצרכיו האישיים, הפיזיים והפסיכולוגיים על מנת שיהיה בסביבת עבודה תומכת, קשובה ויוכל להעניק את השירות הטוב ביותר עבור לקוחותיכם

תפקידו של המנהל או המנהיג בעידן של היום דורש שינוי תפיסה שהוא הפוך בתכליתו מזה שבעבר. אם בעבר המנהיג היה שולט בכפופים לו, הרי שהיום הוא נועד לשרת אותם באופן הטוב ביותר על מנת שיוכלו להעניק את השירות הנדרש עבור הלקוחות. מכאן שתפיקדו של המנהיג כיום הוא לשרת את עובדיו, ולא לשלוט כפי שנהוג היה בעבר. רבים מגלים הסתייגות מהתפיסה החדשנית, כי ״לשרת את העובדים״ לא נתפס כמשהו ראוי למנהיג. אולם ארגונים רבים שעברו השטחה ואף יותר מכך, שינו את פני הפירמידה זכו לשביעות רצון גבוהה יותר מהלקוחות, לשימור עובדים בחברה, עמידה ביעדים ועליה ניכרת בתפוקה

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  Change )

Google photo

You are commenting using your Google account. Log Out /  Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  Change )

Connecting to %s