מנכ״ל בשטח

אז אולי לא צריכים את כל ה״הוליווד״ מסביב, ולא חובה לשנות את פני המנכ״ל בכדי שלא יזוהה, אבל יש פה מסר נפלא שהייתי ממליצה לכל מנכ״ל בחברה לעשות

לבלות זמן במחצית עובדי החברה, על מגוון התחומים, המחלקות, הדרגים והממשקים שלה (ייצור, שיווק, הובלה, מחסנים, חנויות, מפעלים…), וללמוד מה קורה בפועל בשטח. כיצד מרגישים העובדים, אילו אתגרים הם פוגשים, מהי האווירה במקום, והאם התרבות והערכים אותם מובילה ההנהלה הבכירה, מגיעים לכל מחלקה בחברה והאם הם בכלל רלוונטים

כל כך הרבה ללמוד על התנהלות החברה, אילו רק היה נוצר חיבור בין בכירי הארגון, ועד לדרגים הזוטרים ביותר. העובדים הם אלה שאמורים בפועל להשיג את יעדי החברה. האם המנכ״ל ער לאתגרים העומדים בפניהם או בדרכם? לעיתים לעובד אחד יש שלושה מנהלים, שכל אחד דורש משימות אחרות, או במקרה אחר עובדים פועלים תחת חסך רב במשאבים, בו בזמן שרוב הכספים מתוקצבים להרחבת יעדים עסקיים, רכישות, או עבור הוספת חברי הנהלה, ולא פעם על חשבון משאבים אלמנטרים כמו: אספקת סחורה בזמן, נותני שירות, השקעה בסדנאות להעלאת תודעת שירות, תגמול נהגים, הוספת עובדי מחסן וניהול מחסנים, יום כיף לעובדים, וכיוב

באחת החברות אותה אני מלווה לדוגמא, פיטרו עובד שעסק בתחום שירות הלקוחות ונתן מענה משמעותי ביותר. פיטוריו פגעו קשות בשירות הלקוחות, וכל זאת עבור חיסכון בשכר חודשי של  ₪15,000. באותו הזמן העסיקה החברה מספר מנהלים חדשים, בדרגים בכירים, לתפקידים שאחדים מהם כלל לא מוגדרים. כתוצאה של שינויים שנערכו במבנה הארגוני בחודשים האחרונים פוטרו לא מעט עובדים בדרגים הנמוכים והועסקו כמה מנהלים חדשים. נוצר מצב של פירמידה הפוכה, בה לכל עובד שלושה מנהלים ומנגד, חסך עצום בכוח עבודה בסיסי להשגת יעדים או מתן שירות הולם ללקוחות החברה.  אילו היה מבקר המנכ״ל בשטח ומשוחח עם העובדים, היה מבין דברים מהותיים על התנהלות החברה, חלוקת המשאבים, ובניית תכנית עסקית המותאמת גם למציאות בשטח ואל מה שבפועל מייצג את פני החברה אל מול לקוחותיה

!חומר למחשבה… שווה צפיה

UNDERCOVER BOSS

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  Change )

Google photo

You are commenting using your Google account. Log Out /  Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  Change )

Connecting to %s